Si è soliti distinguere, nel mondo assicurativo, due tipi di prodotti: le assicurazioni tradizionali (quelle che hanno sede presso una classica agenzia assicurativa, presso cui ci si interfaccia con un agente specifico e fisso) e quelle online. Esiste tuttavia una terza realtà assicurativa, ovvero quella delle compagnie che offrono servizi di assicurazioni telefoniche. Capiamo meglio di cosa si tratta e quali siano vantaggi e svantaggi di questo prodotto, prima di analizzare quali siano tra tutte quelle più convenienti dal punto di vista economico.
Cosa sono e come funzionano le RCA via telefono
Le compagnie assicurative telefoniche rappresentano lo step che ha preceduto l’avvento delle ormai note a tutti assicurazioni online. Si tratta di compagnie che, a partire dai primi anni Novanta, hanno offerto un servizio di vendita diretta di polizze assicurative prima, e di gestione dei sinistri poi direttamente al cliente finale, permettendo così a quest’ultimo di risparmiare il costo di intermediazione rappresentato tradizionalmente dall’agente assicurativo, interfaccia classica dell’utente finale. Nonostante questo, è possibile affermare che il risparmio offerto non sia tale in assoluto: così come avviene nel caso delle polizze online, infatti, quelle telefoniche di fatto propongono soluzioni davvero convenienti a quelli che reputano clienti “buoni”, mentre propongono soluzioni più care ai potenziali assicurati che vedono come molto rischiosi. La tecnica, è quella di allontanare possibili casi difficili o costosi da gestire, mantenendo solo ed esclusivamente clienti con pochi sinistri o comunque semplici da gestire.
A livello pratico il sistema di funzionamento è molto semplice, dal momento che l’apertura della polizza avviene telefonicamente, contattando l’assicurazione ad un apposito numero verde. Alcuni evidenziano tra le pecche di questo sistema, il fatto che ogni contatto viene gestito da addetti differenti, in realtà non crediamo che si tratti di un problema. Fornendo infatti il proprio codice cliente, il nuovo operatore avrà modo di visionare i vecchi contatti e i relativi contenuti.
Il contatto a voce in sé, invece, viene annoverato tra i vantaggi legati a questa soluzione. Sebbene infatti il rapporto non avvenga faccia a faccia, la relazione telefonica è senza dubbio più personale rispetto a quella che si instaura con lo schermo di un computer. Apprezzata è infatti la possibilità di poter avanzare domande di ogni tipo direttamente all’operatore telefonico, senza dover necessariamente spulciare tra le varie pagine web alla ricerca della risposta giusta, che potrebbe tuttavia essere poco chiara o ancora soggetta a diverse interpretazioni. Una semplice telefonata è in grado quindi di rassicurare, di chiarire ogni dubbio e di permettere dunque una valutazione migliore del prodotto che si sta analizzando.
I marchi più convenienti
Uno dei marchi più apprezzati e convenienti, è senza dubbio Direct Line. Il marchio è tra l’altro stato il primo ad operare telefonicamente circa 30 anni fa, nel 1984 per essere più precisi. Oggi non è presente una linea dedicata telefonica propriamente intesa, ma è possibile tramite il sito internet chiedere di gestire la propria pratica telefonicamente, così come avviene per Genialloyd. Ottimo è anche il servizio offerto da Genertel, la linea telefonica del gruppo Generali. Grazie a questa doppia gestione, l’assicurazione riesce a coprire nicchie di mercato diverse, soddisfando in questo modo sia un target alto che uno basso. Telefonicamente è anche possibile accedere ai servizi Zurich Connect
In tutti i casi citati, i marchi garantiscono una assoluta convenienza economica e un servizio davvero ottimo in termini di customer service sia in fase di vendita che in fase di sinistro qualora lo stesso di verifichi.
In fase di richiesta preventivo, ricordate di tenere a portata di mano il libretto della vettura, le informazioni sulla vostra classe di merito, le informazioni relative alla polizza in corso, targa ed immatricolazione della vettura.
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